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É dever do cliente manter seus pagamentos sempre em dia para evitar a interrupção do sinal. Mas, se você perdeu o prazo e ficou sem sinal, pague o boleto e a Atel libera o sinal automaticamente para você. Basta solicitar a Liberação em Confiança. Veja aqui o passo a passo.

(Após o vencimento do boleto, o cliente tem até 5 dias úteis para efetuar o pagamento).

Caso o cliente tenha o seu sinal interrompido por falta de pagamento ele deverá efetuar o pagamento e solicitar a liberação do seu sinal. Existem 4 maneiras de fazer a solicitação:

  • Por telefone;
  • Através do site da Atel (se você tiver acesso a uma outra conexão);
  • Através de email;
  • Em um dos escritórios mais próximos da Atel.

Nos dois primeiros casos é possível fazer a liberação sem apresentação do comprovante de pagamento. A Atel libera a conexão para você “em confiança” e aguarda a confirmação do seu pagamento pelos bancos credenciados. Veja então como fazer a sua liberação de forma rápida e prática.

POR TELEFONE:

  • Ligue para um dos números da Central do Assinante;
  • Ao ouvir a mensagem, digite a opção 4;
  • Digite o CPF do assinante (sem pontos e traços);
  • Digite a senha de 4 dígitos do assinante;
  • Você ouvirá a mensagem “SUA INTERNET ESTÁ SENDO LIBERADA” avisando que o desbloqueio foi efetuado.

 

ATRAVÉS DO SITE:
VÁ ATÉ A CENTRAL DO ASSINANTE NA PÁGINA PRINCIPAL DO SITE (ou CLIQUE AQUI)

 

 

NA PÁGINA SEGUINTE, DIGITE O CPF E A SENHA DO TITULAR DA ASSINATURA E CLIQUE EM “ACESSAR”

 

 

VOCÊ VERÁ A TELA INICIAL SEMELHANTE A IMAGEM ABAIXO. ESCOLHA A OPÇÃO “LIBERAÇÃO EM CONFIANÇA” (no final da página) PARA UMA LIBERAÇÃO MAIS RÁPIDA.
LEMBRE-SE: SE VOCÊ JÁ USOU A LIBERAÇÃO EM CONFIANÇA NOS ÚLTIMOS 30 DIAS ELA NÃO ESTARÁ DISPONÍVEL PARA VOCÊ.

 

 

APÓS CLICAR EM “LIBERAR”, VOCÊ VERÁ A MENSAGEM DE CONFIRMAÇÃO DA SUA LIBERAÇÃO

 

PRONTO! SUA CONEXÃO ESTARÁ LIBERADA PARA USO.
LEMBRE-SE: É MUITO IMPORTANTE QUE O SEU PAGAMENTO SEJA CONFIRMADO EM ATÉ 3 DIAS. CASO CONTRÁRIO, A CONEXÃO PODERÁ SER INTERROMPIDA NOVAMENTE.

 

 

 

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